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如何提高客户粘性增加儿童乐园人气?

发布者:优游谷      时间:2019.03.14   

  自二胎政策开放以来,儿童市场规模不断扩张!随着加入儿童乐园行业的投资创业者越来越多,儿童乐园店铺也越来越多。面对火热的儿童乐园市场竞争,客户分流的情况,如何运营好儿童乐园,吸引客户、增加客户的粘性,为乐园带来长久高昂的人气,是每个儿童乐园运营者需要做到事情!

  最近有不少乐园经营者在网上问道:如何提高客户粘性增加儿童乐园人气?下面优游谷儿童乐园为大家分析一下,给各大儿童乐园一些运营上的建议:

  一、收集客户信息

  儿童乐园在运营中可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。收集录入客户的基本信息。收集客户信息的好处有:

  掌握客户资源,发掘潜在客户,在下次举行营销活动,可第一时间通知到位,节约宣传成本。

  了解客户喜好,培养长久客户!乐园可在客户生日时,送上慰问、小礼品或当天的客户可享用特价优惠等等。如此一来可跟客户建立良好的亲密关系。

  二、客户进行分类管理

  儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。做好客户分类管理,可提高证儿童乐园高效管理运行,分类客户管理可让儿童乐园明确客户标准,即谁是中高频率消费客户,谁是低频率消费客户、谁是沉睡客户。然后进行分类管理,依此分类有针对性地提供合适的服务。

  如:高频率客户,我们要进行一个关系维护,在节假日等特殊日子,可送一些体验劵/代金卷/小礼品以及祝福问候等。

  而低频率消费客户或沉睡型客户,此类客户如不进行维护很快会成流失客户。

  所以我们需要时时关注他们的动态,定期筛选有流失迹象的客户进行赠送等营销,重新刺激他们消费。

  分类客户并以数据化的管理能帮助我们更好的了解我们的客户。然后根据不同阶段群体的客户,做出针对性精准化的营销方案来提升客户粘度,而且在管理过程中,可根据客户会员的反馈信息,从而完善自身的服务和管理,并找出营销短板,不断提高完善。从而吸纳更多的新客户。提高乐园人气增长收益。

  三、员工具备专业知识

  儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

  四、营造乐园氛围

  环境是无声的课堂,是视觉感官的教学,它可以给孩子和家长们带来精神领域的愉悦,经营者在营造环境氛围时,要注意乐园环境卫生干净整洁,灯光要调节人眼舒适的亮度,不能太刺眼,也不能太暗沉,陈旧的设备要及时更换。营业时间可分时段插播儿童音乐、歌曲等,调动顾客氛围。乐园的音乐经常更换,且音量要适宜,播放时间不宜过长。

  五、优惠政策和定期的活动

  儿童乐园可以规划几种不同的优惠政策,这样可以应对不同人群并为乐园带来更多的客流量。 例如:会员卡优惠政策、周末优惠、集赞转发优惠等等。

  同时儿童乐园还可定期举办有趣好玩的亲子促销活动可以吸引更多的小朋友、家长的瞩目,为乐园带来更多的客户资源。

  通过以上这些小技巧,可以带动乐园的人气,增强客户儿童乐园的粘性,让乐园持续经营,盈利更加多元化!

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